Che treno posso prendere?
Se un ritardo ti fa perdere la coincidenza e i due treni sono sullo stesso
biglietto (un regionale per tutta la tratta, o un biglietto unico), puoi proseguire con il primo treno utile di categoria uguale o
inferiore, senza pagare niente in più. Con un biglietto regionale vale quindi il prossimo regionale. Con due biglietti separati il
secondo treno perso è un problema tuo.
Posso salire sul Frecciarossa che parte adesso?
Non per diritto, ma puoi chiederlo: Trenitalia
può autorizzarti a proseguire su un treno di categoria superiore senza pagare. Chiedi al personale del treno o in biglietteria
prima di salire: senza autorizzazione, a bordo saresti senza un biglietto valido.
E se nessuno mi propone un'alternativa?
Se entro 100 minuti dalla partenza prevista del treno perso
Trenitalia non ti propone un itinerario alternativo, puoi raggiungere la destinazione da solo con altri treni, pullman o bus e chiedere
indietro le spese, se documentate, necessarie e ragionevoli. Il taxi non è previsto. Tieni le ricevute.
E se anche il secondo treno parte in ritardo?
Conta solo quello che succede davvero: se lo prendi perché
è in ritardo anche lui, la coincidenza non è persa. Il ritardo si misura all'arrivo effettivo alla destinazione del biglietto,
rispetto all'orario del viaggio che hai comprato, con gli orari rilevati da RFI. Se proseguendo con un altro treno arrivi con meno di
60 minuti di ritardo, non spetta niente.
Quanto mi spetta?
Da 60 a 119 minuti di ritardo all'arrivo, il 25% del biglietto; da 120 minuti, il 50%.
Sulle Frecce, da 30 a 59 minuti, un bonus del 25% per un prossimo viaggio. Per i regionali il 25% spetta solo a biglietti da almeno 16 €,
il 50% a biglietti da almeno 8 €, e sotto i 4 € non si paga niente: su un regionale da 7 € anche due ore di ritardo danno 3,50 €, cioè
zero. Niente nemmeno se il ritardo era già annunciato quando hai comprato il biglietto.
Ho un abbonamento.
Se nel periodo dell'abbonamento almeno il 10% dei treni della tua tratta arriva con
più di 15 minuti di ritardo o viene cancellato, ti spetta il 10% di quanto hai pagato.
Come lo chiedo?
Entro 12 mesi, dal sito o dall'app di Trenitalia, in biglietteria o con il modulo europeo.
I biglietti digitali regionali pagati con carta sono rimborsati in automatico, ma non con le tariffe di Emilia-Romagna e Lombardia,
sui treni Trenitalia Tper o Trenord, né se il viaggio include treni a lunga percorrenza: lì va chiesto. Con un ritardo oltre i 60
minuti hai diritto anche a cibo e bevande, e a un albergo se non puoi arrivare in giornata.